Eliminar tu cuenta

En esta página te explicamos cómo eliminar tu cuenta de PERSONAIZER y los datos asociados.

Por tu cuenta (lo más rápido)

Inicia sesión, abre tu Perfil y usa Eliminar cuenta. Para confirmar, vuelve a escribir tu contraseña (o, si iniciaste sesión con Google, el correo de tu cuenta) y escribe DELETE. La eliminación es inmediata y permanente.

Por correo

También puedes escribir a privacy@personaizer.com desde tu correo registrado con el asunto "Delete my account". Verificamos, procesamos y te lo confirmamos por correo, normalmente en un plazo de 30 días.

Qué se elimina

• El perfil de tu cuenta y tus credenciales de acceso
• Tus personas, avatares, documentos de conocimiento y personalizaciones
• Las transcripciones de conversaciones de tus personas
• Los contactos de visitantes capturados
• Los canales de mensajería conectados y sus tokens de acceso
• Los tokens de autenticación

Qué se conserva y por qué

• Registros de facturación y transacciones — cuando lo exigen las leyes fiscales y contables (normalmente hasta 7 años), se conservan sin el resto de tu perfil
• Registros de seguridad y abuso de corto plazo — hasta 90 días
• Telemetría operativa — se guarda en nuestro sistema de monitoreo, caduca automáticamente en un plazo de 90 días y no se puede borrar de forma individual antes
• Copias de seguridad — los archivos eliminados se pueden recuperar desde las copias de seguridad durante un máximo de 7 días antes de borrarse definitivamente

Preguntas

Si tienes preguntas sobre este proceso o nuestras prácticas de privacidad, consulta nuestra Política de privacidad o escribe a privacy@personaizer.com.